1.Servicio al Cliente Excepcional:

Sensibilización y gestión del cambio en una cultura de servicio al cliente: Claves para superar el cambio, generando compromiso, arraigando una cultura de servicio, abrazando el triunfo, una nueva versión.

Experiencia WOW: Superando las Expectativas.  Aprende a diseñar interacciones memorables que fidelizarán a tus clientes y te diferencian de la competencia, fortaleciendo el trabajo en equipo.

Claves del Éxito en Empresas Centradas en el Cliente:  Descubre los principios fundamentales para construir una cultura organizacional de atención al cliente excepcional. (Liderazgo de una cultura de servicio).

Servicio al Cliente como Motor de Ventas:  Descubre cómo convertir cada interacción en una oportunidad de venta  aumentando tus ingresos.

Fidelización a través del Servicio:  Construye relaciones sólidas con tus clientes, obteniendo una rentabilidad sostenible.

Manejo de Clientes Difíciles y Resolución de Conflictos: Técnicas para transformar situaciones complejas en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente y el manejo de la empatía.

Atención de Quejas y Reclamos: Transforma las quejas en oportunidades para mejorar y fidelizar.

2. Tecnología, Servicio al Cliente y Ventas

El proceso de adopción del CRM: como software y como estrategia,  beneficios para la empresa, los clientes y los colaboradores, superando el cambio y logrando el compromiso.

CRM para un Servicio Excepcional:  Domina el uso de CRM para agilizar procesos, eficiencia de su workflow, personalizar la atención al cliente y aumentar la rentabilidad.

La gestión comercial y el CRM: Aprende a utilizar la información del CRM con diciplina y enfoque para identificar oportunidades de venta, incluso podemos ofrecerte más allá de una capacitación, un servicio de consultoría de un gerente de CRM o servicio otsourcing.

CRM para la optimización del trabajo:  Utilización efectiva del sistema CRM para gestionar las interacciones omnicanal con el clientes y registrar la información pertinente. La integración con otros sistemas es fundamental, por ende el trabajo en equipo, personas y tecnología.

Seguridad de la información:  Uso responsable de la información del cliente y cumplimiento de las normas de privacidad y seguridad.

3. Dominando las Comunicaciones Digitales:

Atención al Cliente Omnicanal:  Manejo eficiente de diferentes canales (teléfono, redes sociales, email, chat, web, app)  manteniendo la coherencia y la calidad del servicio.

Comunicación efectiva en entornos digitales: Técnicas para una comunicación clara, concisa y empática a través de texto escrito (emails, redes sociales, chat). Incluye manejo del tono, emoticones (si aplican) y corrección gramatical.

Escucha activa y empatía digital: Desarrollar la capacidad de entender las necesidades del cliente a través de la comunicación escrita, mostrando empatía y resolviendo eficientemente sus dudas.

4. Eficiencia y Resolución de Problemas:

Técnicas de gestión del tiempo y priorización de tareas:  Optimización del tiempo para atender un alto volumen de solicitudes eficientemente.

Manejo de objeciones y resolución de problemas:  Técnicas para manejar con eficacia objeciones, quejas y situaciones complejas en tiempo real.

Escalamiento efectivo de problemas:  Saber cuándo y cómo escalar las incidencias a los niveles superiores para una resolución rápida y eficiente.

Protocolos de atención y gestión de crisis: Definir estrategias unificadas para manejar situaciones complejas de crisis y/o quejas masivas.

5. Desarrollo Personal y Profesional:

Gestión del estrés y la frustración:  Estrategias para manejar las situaciones de alta presión y mantener un alto nivel de desempeño. (existen diferentes versiones, enfocada en líderes, mandos medios y personal de línea)

Liderazgo, Trabajo en equipo y colaboración:  Colaboración eficiente, liderazgo y trabajo en equipo para resolver problemas y ofrecer un servicio consistente. (una versión enfocada en líderes y otra en el resto del personal).