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¡Cómo decide el cliente comprar? conócelo ya: NEUROCiencia

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Las NEUROCiencias en la decisión de compra del cliente

Todos los negocios necesitan clientes que compren sus productos o servicios para continuar facturando, en ese sentido, CRM conocido como la gestión de las relaciones con el cliente evoluciona y se complementa con la neurociencia del cliente, ofreciendo una PODEROSA estrategia que más allá de un software, busca transformar e influir en la toma de decisiones del cliente.
En este resumen comparto algunos elementos para que puedas comprender mejor el comportamiento de compra del cliente
• Al cliente no le gusta que le vendas al cliente le gusta comprar.
• Entre más opciones de compra existen, más agotador es para el cliente. Paradoja de la elección.
• El cliente disfruta sentir que él elige, sin embargo limita el número de opciones porque el proceso de elección hace sentir al cerebro cansado y abrumado.
• Los seres humanos somos polarizados, emocionales, las creencias pueden más que la evidencia en un primer contacto
• Despierta y apela a las conexiones neuronales intrínsecas que llevan a la toma de decisiones de compra, al impulso del consumo, estas estructuras encierran nuestras áreas sensoriales, motivacionales y emocionales. NEUROsales
• La toma de decisiones se basa más en estímulos, experiencias y emociones que en un análisis de datos racional.

Sabías que las neurociencias del cliente nos dicen que entre menos autoestima se tiene más se depende de las marcas, los clientes actuales demanda calidad en servicio al cliente, excelentes productos y precios justos, más allá de la marca el servicio post venta y la experiencia de compra debe ser magnífica para que el mismo quiera volver y volver.

Si eres vendedor deberás aprender a orientar tus mensajes a la parte subconsciente y emocional del cerebro del cliente, evitando estimular su parte cognitiva. Conocer los mecanismos del cerebro en la decisión de compra del cliente, explorar el llamado mapa emocional de la compra, perfilar los estilos de comportamiento adecuados, aprender a detectar comportamientos para lograr el éxito. En otra entrega compartiremos más sobre este apasionante tema que practicamos día a día en CRM & Customer Service para agregarle más valor a nuestros clientes, contáctanos: panamacrm@crmenpanama.com

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