Los mejores vendedores de su marca o servicio son sus clientes internos y externos. ¿Cómo lograr que eso suceda?  Tiene que desarrollar una estrategia integral, holística de experiencia de cliente, diagrame paso a paso cuál es la experiencia memorable de servicio que está entregando y en esa medida va a lograr clientes felices, un cliente feliz es tu mejor vendedor, caso contrato un cliente insatisfecho el mejor detractor.

Invierta en la formación de los líderes en una cultura de servicio, mejora los procesos con visión cliente e implementa tecnología que le facilite a las personas y a los procesos la entrega de esos productos o servicio.

Las ventas son el resultado de todo lo anterior. En nuestra empresa sabemos hacerlo y hemos ayudado a muchas a crecer. A continuación un resumen de nuestros seminarios y talleres, los cuales son adaptados a la audiencia empresarial según corresponda,  contáctanos panamacrm@crmenpanama.com

CATEGORÍA:  Inteligencia de clientes, CRM,  ventas y cultura de servicio

Cómo implementar la estrategia de CRM en su empresa

1. Diseño de la estrategia de CRM para conocer y aprender de los clientes
2. Elementos claves para alcanzar el éxito en la implementación de CRM
   1. Personas, cultura de servicio
   2. Procesos, productividad y eficiencia
   3. Innovación tecnológica
3. Gestión de base de datos, integración, consolidación
4. Minería, segmentación estudios de comportamiento y análisis predictivos

CRM, estudios de mercado y tendencias en la conducta del consumidor

1. Conocer técnicas para estudiar al mercado y los clientes
2. Gestión de bases de datos y análisis de comportamiento con CRM
3. La evolución del conocimiento del cliente, cómo convertir sus clientes en los mejores vendedores
4. Metodología RFM, analizando la recurrencia del cliente, frecuencia y valor monetario.
5. Casos prácticos

Guías prácticas de CRM para diseñar un programa de fidelización

1. La propuesta de valor máxima de un programa de lealtad
2. Cómo diseñar un programa de lealtad según industria para lograr la recurrencia en la compra.
3. Definiendo los beneficios, premios y recompensas para los clientes según rentabilidad por cuenta.
4. Ventas cruzadas de productos y servicios en paquetes
5. Actividades relacionales, fidelización en acción

Creando la experiencia memorable que disfrutan mis clientes.

1. Cómo crear la experiencia del cliente para que vuelva, compre, recomiende y venda.  Customer journey
2. Elementos claves en la gestión estratégica del servicio al cliente para alcanzar su preferencia
3. Estándares básicos de atención al cliente para lograr clientes felices
4. Instrumentos para conocer el índice de satisfacción (felicidad) de sus clientes

Indicadores claves para diagnosticar la calidad de servicio que entrega a sus clientes

1. Diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente
2. Indicadores claves para diagnosticar la calidad de servicio que entrega a sus clientes
3. Procesos de prospectación, cotización, venta, entrega y servicio
4. KPI por personas, procesos, canales de contacto y sistemas
5. Cómo calcular la rentabilidad por cliente, contabilidad 4.0