Contestarle bien y rápido al cliente genera ventas.  El cliente tiene poco tiempo debido a que él al igual que tu atiende varios compromisos, por ende, cuando el cliente invierte su tiempo buscando contactarte, debes estar allí con una respuesta inmediata. Si estas pensando en un mensaje automático estás equivocado, el cliente no es un robot, es un ser humano.

Aquí te ofrezco algunos ejemplos de qué si puede ser un mensaje automático y que no: porque el fondo del tema no es el medio,  sino el fin.

1- Informar con un mensaje automático que estás fuera de horario de oficina se comprende, el cliente decidirá si te espera o no.

2- Responderle al  cliente que en un momento será atendido, es ambiguo porque un momento qué es para ti? y qué es para el cliente? podría ser 5 minutos o 3 horas, igualmente el cliente decide si te espera o no.

3- El cliente tiene la expectativa de que los mensajes por whatsapp son inmediatos, por ende cuando él te escribe está esperando que le respondas con soluciones a la brevedad.  Existen varias empresas que anuncian sus números de whatsapp pero demoran días en contestar, ello es un pase de cortesía para enviar tu cliente a la competencia.

4- Las redes sociales son un medio excelente de comunicación con el cliente, si aún piensas que son únicamente para que, tu como empresa publiques lo que deseas y no atiendes las interacciones de tus clientes y/o mensajes, cambia de pensamiento, la comunicación es en doble vía, si haces caso omiso de las interacciones de tus clientes (preguntas, consultas), ellos simplemente van a elegir a otro que demuestre empatía y calidad de atención.

5- La tecnología es un gran aliado, debes utilizarla para estar más cerca de tus clientes, interactuar con ellos, conocerles mejor y por ende vender y fidelizar.

Recuerda, contéstale bien y rápido a tu cliente, sino alguien más lo hará: la competencia.

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