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Customer Service 3.0

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La atención al cliente 3.0 resume premisas como las que  comparto a continuación en este blog de CRM & Customer Service donde te invitamos a reflexionar sobre como lo haces hoy en la empresa.

  • Los colaboradores son los clientes más importantes
  • El mejor vendedor es el colaborador
  • A los colaboradores no se les pide que muestren una sonrisa, se les da motivos para sonreir
  • El cliente busca soluciones no excusas
  • Atención al cliente no es un departamento, es el trabajo de todos
  • Si desea tratar bien a los clientes externos, inicie tratando bien a los colaboradores porque ellos son los que atienden a los clientes
  • Atención al cliente es todo lo que el cliente considera que es
  • El cliente busca experiencias memorables de servicio
  • Convierta sus clientes en fans y ya no tendrá que pagar para vender su marca, producto o servicio.
  • CRM es una estrategia de negocio centrada en un cliente feliz, no es un software.
  • Los software de CRM facilitan el conocimiento, aprendizaje y la atención al cliente.
  • Atención al cliente y servicio al cliente son términos diferentes
  • La publicidad hace que el cliente compre, la atención al cliente que siga comprando.
  • Si usted no ofrece una buena atención al cliente, la competencia si lo hará.
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