La atención al cliente 3.0 resume premisas como las que comparto a continuación en este blog de CRM & Customer Service donde te invitamos a reflexionar sobre como lo haces hoy en la empresa.
- Los colaboradores son los clientes más importantes
- El mejor vendedor es el colaborador
- A los colaboradores no se les pide que muestren una sonrisa, se les da motivos para sonreir
- El cliente busca soluciones no excusas
- Atención al cliente no es un departamento, es el trabajo de todos
- Si desea tratar bien a los clientes externos, inicie tratando bien a los colaboradores porque ellos son los que atienden a los clientes
- Atención al cliente es todo lo que el cliente considera que es
- El cliente busca experiencias memorables de servicio
- Convierta sus clientes en fans y ya no tendrá que pagar para vender su marca, producto o servicio.
- CRM es una estrategia de negocio centrada en un cliente feliz, no es un software.
- Los software de CRM facilitan el conocimiento, aprendizaje y la atención al cliente.
- Atención al cliente y servicio al cliente son términos diferentes
- La publicidad hace que el cliente compre, la atención al cliente que siga comprando.
- Si usted no ofrece una buena atención al cliente, la competencia si lo hará.