CX

experiencia de clientes

CX Y

ESTUDIOS

La experiencia del cliente es la emoción que produce en el cliente, el recuerdo de la marca. La experiencia debe ser humana, omnicanal, empática, altamente personalizada y libre de fricción.  Es indivisible al igual que los sentimientos que despierta la marca en los consumidores que interactúan con ella.

Ofrecemos diferentes servicios para que su empresa entregue una experiencia al cliente excepcional y memorable, entre ellos:

  • Diseño de estrategia de experiencia del cliente: Prepare su empresa con una estrategia robusta enfocada en la experiencia del cliente interno y externo, con indicadores de calidad, capacitaciones, constante, material audiovisual, empoderando a los líderes con una cultura robusta y buen uso de la tecnología.
  • Buyer persona y Customer Journey:  Segmentamos los clientes para diseñar propuestas de valor acorde al perfil, buyer persona y definimos los customer journey omnicanal, con los diferentes KPI para un proceso de prospectación, venta, post venta y fidelización integral y rentable.
  • Investigación de mercado y estudios de voz del cliente: Realizamos investigaciones de mercado dirigidas a conocer tendencias, nuevas necesidades de los consumidores, propuestas de valor de la competencia, fusiones de marcas, rebranding, productos o servicios según sea la necesidad. Además ofrecemos con alto impacto otras alternativas con diferentes enfoque, todas omnicanal, es decir pueden ser presencial, web, chat, app, correo electrónico, teléfono entre otros medios:
  • Focus Group
  • Encuestas, NPS
  • Mystery Shopper
  • Estudios de sombra (usualmente a nivel interno)
  • Diseño de guías y estándares de atención al cliente con experiencia wow.
  • Capataciones: Creamos un comportamiento, un cambio de habito y arraigamos una cultura organizacional centrada en el cliente, la agilidad e innovación. Nuestro portafolio es completo con elementos de éxito para un servicio y atención brillante, protocolo corporativo de atención y experiencia, gestión de quejas, reclamos, técnicas para fidelizar por medio de la atención, la venta asertiva por medio del servicio, la comunicación y el liderazgo de equipos de alto desempeño entre muchas más, contacte a panamacrm@crmenpanama.com para más detalle.

CX y Estudios Panama, • Estudio de mercado, mystery shopper

INNOVACIÓN

Tradicionalmente las compañías se han centrado en la venta de sus productos o servicios, trabajando de manera centrada en el producto, de esa forma sus políticas y procesos han sido pensado en el producto o servicio, sin embargo la visión cliente, se refiere a que el enfoque tiene que cambiar, no podemos tener la empresa, especialmente las retail o minoristas organizadas con visión de producto, debemos ir más allá, y pensar quién es el usuario de dicho producto o servicio? Diseñamos experiencias memorables para atraer, retener y fidelizar a los clientes, buscando una relación ganadora entre todos los involucrados, trabajamos por un cliente feliz.