El mercadeo de experiencias, comprende todas las etapas que suceden desde el reconocimiento de la marca hasta la recomendación de la misma, pasando por su compra y uso. Está comprobado que las experiencias excepcionales producen resultados extraordinarios.

Indistintamente del sector en el que se desempeñen, las organizaciones siempre están en la industria de crear experiencias, aunque sus servicios sean financieros, logísticos, de comercio u otro. Las empresas que mejores experiencias entregan a sus clientes, comparten al menos una característica en común: numerosos y crecientes grupos de clientes incondicionales que promueven voluntariamente sus marcas. Por lo cual, una experiencia bien creada y entregada, le ofrece valor, diferencia y constituye una fuente de ventaja competitiva para el negocio.

Debemos considerar que no es suficiente con satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, hay que superarlas. Las personas no sólo se mueven por precios bajos,  marcas de prestigio, o conveniencia; buscan experiencias únicas e inspiradoras que las hagan únicas y sobre como ser humano y no como un número más en un reporte de ventas.

Los primeros en vivir la experiencia de compra del negocio son los colaboradores y principales embajadores de la marca, de esa fuente de información, más los estudios de mercado, se obtienen importantes insumos para el diseño de la experiencia, la generación de valor añadido diferenciado por tipo de cliente en cada punto de contacto y el desarrollo de las capacidades organizativas necesarias para superar las expectativas de los clientes continuamente.