La investigación de mercado es un recurso esencial en el conocimiento del entorno y la experiencia del cliente. Este tipo de investigación ha evolucionado de estar muy centrada únicamente en el lanzamiento de nuevos productos, relanzamiento, ubicación de una nueva sucursal o punto de venta a ser el foco de atención para que las empresas se mantengan actualizadas de qué espera el actual cliente y qué atributos le ofrece la competencia.

Es fundamental que la propuesta de valor de cada empresa que desee mantener la conexión con sus clientes se fortalezca mediante diferentes herramientas de estudio de mercado como lo son las encuestas, los grupos focales o focus group, entrevistas a profundidad todo lo anterior aplicado en entornos tradicionales, telefónicos y  digitales según el segmento de cliente al cual esté estudiando o pretende llegarle. Quien lidere la investigación de mercado debe ser un profesional con conocimiento real de tendencias globales, del país y del segmento y/o industria. Tener la visión global y local muchas veces conocido como un profesional glocal, fusionando ambos términos.  Para más detalles puedes contactarnos panamacrm@crmenpanama.com