El cliente tiene la expectativa de darle vida a la empatía, comprendiendo  el momento coyuntural que estamos atravesando es preciso materializar la frase «El cliente es primero» «Customer First».

La empatía con conocimiento del cliente es un arma poderosa para generar lealtad lo que se traduce en mayores ingresos económicos para las organizaciones. Por ejemplo cuando decimos flexibilizar las política de pago en tiempos difíciles, si la empresa conoce a su cliente puede generar distintas alternativas acorde a los diferentes perfiles; sin embargo conocer al cliente continua siendo un gran desafíos para la mayoría de las empresas porque aún no gestionan la data como un activo valioso y lo que se aprende de los clientes es muy poco y en algunos casos nulo. Por lo cual en el ejemplo citado, optan por alternativas masivas e iguales para diferentes segmentos y sub segmentos.

Definitivamente la situación que está viviendo el mundo va a acelerar especialmente en los países sub desarrollados la adopción de la revolución 4.0 haciendo casi que de manera forzada entrar en la digitalización de la experiencia del cliente, lo que nos permite humanizar la transformación digital.

En términos sencillos, estamos llamados como líderes empresariales a conocer y aprender de nuestros clientes, ellos son el mercado, ellos han cambiado su comportamiento, gustos y preferencias y son los clientes la única fuente de ingreso que tiene la organización, debido a que son quienes pagan por los productos o servicios que se ofrecen.

Cada cliente es un ser humano y una oportunidad. Aunque su negocio sea de empresa a empresa, siempre la negociación y la relación es de persona a persona.

Es mejor flexibilizar algunas condiciones económicas este año y ser empático con el cliente, que reprimir su voz y esperar la factura que los mismos pasarán mañana. Para más detalles de cómo puedes digitalizar la experiencia del cliente de forma «personalizada» y generar resultados Contáctanos: panamacrm@crmenpanama.com