Invertir en el servicio y atención al cliente es la forma más contundente para diferenciarse de la competencia, atraer y mantener clientes. Suena muy parecido al marketing, ¿verdad?
El servicio y atención al cliente se ha convertido en el eje sobre el que giran todos los departamentos de la empresa. Disponer de un servicio y atención al cliente eficaz es la mejor estrategia para conseguir clientes felices y captar nuevos. Un cliente que recibe una experiencia excepcional vende más que cualquier acción de marketing.
Desde la llegada masiva de los servicios digitales para interacción con los clientes, se ha dado un cambio muy importante en la forma en que las marcas trabajan con los clientes, tanto en el servicio como en el marketing y las ventas. Esto ha ocurrido por la facilidad de comunicación en Internet y la forma cómo los clientes hablan sobre sus experiencias de marca a través de las redes sociales.
El mercadeo masivo por medios tradicionales muy costoso como la televisión, esta cada vez más obsoleto, la generación “millennials” nacidos entre 1980 y el 2000 presta poca atención al bombardeo de publicidad pues no son consumidores de programas o canales de televisión, sino que ven series, prefieren plataformas como Netflix o similares donde ellos tienen el control y se liberan de los anuncios pagados.
Si pensamos en los más jóvenes los pertenecientes a la generación Z, quienes llegaron a este mundo a partir del año 2000, ni se dan cuenta de la existencia de la publicidad masiva, ésta es una generación que ya está ingresando al mercado laboral y comenzará rápidamente a integrarse y desplazar a los millennials. El ritmo del cambio en la conducta humana es cada vez más acelerado y la tendencia nos indica que el mercadeo puro y duro es cada vez menos efectivo y la tendencia es a decrecer, invierta todos los recursos y atención en la experiencia excepcional del cliente y logrará un negocio de por vida. Para más detalles contáctenos y con gusto le diseñamos una estrategia holística de experiencias de servicio para que conserve y obtenga nuevos clientes, creamos negocios sostenibles. panamacrm@crmenpanama.com