Los clientes tienen sus momentos buenos y otros con grandes desafíos, allí está la importancia de contar con el respaldo de una institución prestataria por lo general banco, financiera o cooperativa que acompañe al cliente durante ese momento de retos económicos, tornando una situación que se muestra difícil en una relación de más compromiso y fidelidad hacia de marca.

Practicar la empatía, comprendiendo que por ejemplo en el caso más común de la banca panameña los ciudadanos obtienen un préstamo de una institución financiera para su residencia, auto o negocio, el objetivo de ese préstamos es para que el cliente  logre sus metas de realización, pero no está en la mente del cliente, obtener un préstamos pagar una gran porción y luego que el banco le secuestre el bien.  Por lo cual debemos practicar medidas que ayuden al cliente a salir de esa situación financiera y con ello ganaremos su lealtad de por vida, además de los referidos que pueda traer al negocio.

En varias empresas internacionales hoy, las estrategias de cobranza las están diseñando mercadólogos, porque los negocios han comprendido que no sólo se invierte dinero en atraer clientes y hacer publicidad, sino en retener y mantener el portafolio saludable.

Estamos a la orden para diseñar su estrategia de CRM, fidelización, cobranza y mercadeo panamacrm@crmenpanama.com