El CRM como software siempre te ayudará a conocer mejor a tu cliente, aumentar las ventas, mejorar la experiencia del cliente, la analíticas, la productividad, los ingresos y mucho más pero, aquí te orientamos con 6 elementos claves para implementar con éxito un CRM.

1- Define claramente la estrategia de negocio, colocando al cliente en el centro, no del diagrama sino de la toma de decisiones, pues sin una estrategia aterrizada, todo software será una pérdida de tiempo y dinero y una ganancia de frustraciones. CRM es primero una estrategia, luego un software.

2- Direcciona los procesos para que sean facilitadores de tu estrategia, ellos son la ruta por donde transita las acciones para ejecutar la estrategia.

3- Selecciona un software que sea fácil de personalizar y a un precio razonable, de lo contrario, tendrás una estrategia definida y un software que responde a lo que el fabricante determina.

4- Elige un implementador que tenga experiencia en tu industria, que conozca lo que hace, porque el fabricante vende, el implementador lo hace realidad, solicita las hojas de vida de los implementadores para saber si los profesionales tienen el conocimiento práctico, más que teórico para guiar tu negocio en la implementación.

5- Solicita casos de uso, por cada funcionalidad puedes requerir casos de uso, para que estés seguro, que lo que implementan es lo que esperas en la realidad.

6- Asegúrate de que los colaboradores tienen clara la estrategia y capacítalos previamente en CRM, pues el precio de que el equipo interno de la empresa, desconoza la estrategia de CRM y de las funcionalidades del software es alto.

Tenemos más recomendaciones como la cultura empresarial, la experiencia del cliente y del colaborador entre otras, contáctanos, será un placer guiarte en la selección, implementación y la gestión comercial para sacarle provecho a la analítica en el día a día, diseñar programas de fidelización o mejorar los actuales, así como la segmentación. Somos consultores de negocios en CRM panamacrm@crmenpanama.com