En la medida en que el negocio conozca mejor al cliente y utilice ese conocimiento para aprender y entregar mejores propuestas de valor, los resultados serán evidentes. Les compartimos algunas claves.
1- Conocer al cliente, significa aprender de él
2- CRM más que un software, es una estrategia de negocio que utiliza un software para entregarle mejor experiencia al cliente
3- El software de CRM necesita un estratega con conocimiento de inteligencia de clientes para lograr los resultados
4- Se debe desarrollar procesos que permitan tener información certera y actualizada del cliente.
5- Depurar la base de datos es clave para lograr el éxito de CRM.
6- Utilice el conocimiento del cliente para diseñar programas de fidelización que le permitan estar cada vez más cerca del cliente, recolectar información para desarrollar modelos predictivos de comportamiento por segmento.
7- Todas las empresas están en el negocio de servir a los cliente, lo que cambia es la industria
8- Los clientes están cada vez más informado, lo cual les permite comparar y tener más opciones de compra.
9- La competencia es cualquiera con quien le compare al cliente
10- El cuidado y atención al cliente no es un departamento, es el trabajo de todos
11- Si desea tener clientes felices, inicie tratando bien a los colaboradores porque ellos son los que atienden a los clientes.