Los comercios que se dedican al consumo masivo presentan cada vez mayores retos para entregar una experiencia excepcional a los clientes que visitan sus instalaciones, tomando en cuenta que la compra online sigue en crecimiento y así lo marca la tendencia hacia el futuro.
Por lo cual el cliente que se toma el tiempo de ir a una tienda física, debe recibir una experiencia personalizada iniciando con el reconocimiento.
Existen atributos básicos que todos los comercios deben cumplir al 100%:
- Personal capacitado en el producto o servicio
- Atención amable y oportuna.
- Limpieza, exhibiciones, ambiente general
- Calidad de los productos
- Publicidad y precios veraces
Caminar en la ruta adecuada de la experiencia significa, conocer a su cliente, innovador, adoptar en sus instalaciones inteligencia artificial que haga la diferencia, que le permita personalizar las experiencias. Ver a continuación un listado de iniciativas que ya deben ser parte de su estrategia de relacionamiento con clientes.
- Predecir el comportamiento del cliente
- Cero filas
- Cajas de auto servicio
- Robots para reposición de mercancía y verificación de estado
- Espejo inteligente, enriquece la experiencia y aumenta las ventas
- Mapa inteligente de la ubicación de los productos.
El cliente espera que la innovación signifique estar más pendiente de él. Si usted mantiene un negocio donde 80/20 la mayoría de las ventas se realizan en una sucursal (punto de venta tradicional), nuestra sugerencia es que inicie una migración acelerada integrando componentes de inteligencia artificial, robots, cajas de auto servicio y que apueste a ahorrarle tiempo al cliente mientras transacciona, con procesos expeditos y una atención que trascienda.
