Las empresas están implementando tecnología, mejorando procesos y realizando cambios organizacionales, pero ha menudo, capacitar a su personal en sensibilización y gestión del cambio tiene una relevancia subestimada y en…
La implementación de un software de gestión de relaciones con el cliente CRM hoy día también conocidos como CXM es crucial para cualquier empresa que busque mejorar su gestión de…
Usted puede encontrar en el mercado diferentes servicios de capacitación en atención o experiencia de clientes y seguramente usted esta buscando desarrollar una cultura organizacional centrada en las personas y…
Te presento un resumen de los elementos que debes tomar en cuenta al momento de realizar una capacitación o seminario en experiencia de cliente y CRM 1- La experiencia es…
La experiencia del cliente, es el recuerdo que permanece en la mente del cliente, después de la interacción con la marca, todos anhelamos que ese recuerdo sea positivo y motivador…
Diseñar la experiencia del cliente es fundamental para el retorno de la inversión, considerando que el cliente es la única fuente de ingreso de los negocios, son ellos quienes pagan…
Invertir en el servicio y atención al cliente es la forma más contundente para diferenciarse de la competencia, atraer y mantener clientes. Suena muy parecido al marketing, ¿verdad? El servicio…
Los clientes son el oxígeno limpio de cada empresa por lo cual es y será el protagonista. La experiencia del cliente es un todo indivisible, pasando por inventario, logística, atención,…
Los mejores vendedores de su marca o servicio son sus clientes internos y externos. ¿Cómo lograr que eso suceda? Tiene que desarrollar una estrategia integral, holística de experiencia de cliente,…
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