Capacitación en servicio y atención al cliente omnicanal
A medida que nos adentramos en 2025, la capacitación en servicio y atención al cliente omnicanal se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito empresarial. Con la creciente…
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Varios ejecutivos de empresas se encuentran en este momento trabajando en el presupuesto 2025, en este artículo te ofrecemos una guía rápida de algunos puntos a considerar en el presupuesto…
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En este artículo te compartimos en unas cortas líneas algunos elementos que debes tomar en cuenta al momento de realizar un estudio de cliente misterioso, mejor conocido en inglés como…
De forma muy resumida porque sabemos que el tiempo es valioso, compartimos algunos elementos que se deben tener en cuenta a la hora de realizar una capacitación de servicio y…
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La experiencia del cliente es indivisible al igual que la marca. Los clientes buscan una experiencia personalizada, rápida, sencilla, transparente, empática, que conecte con sus emociones y como mínimo cumpla…
La investigación de mercado es un recurso esencial en el conocimiento del entorno y la experiencia del cliente. Este tipo de investigación ha evolucionado de estar muy centrada únicamente en…
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La atención al cliente, el servicio y la experiencia del cliente son tres conceptos diferentes. Aquí se resume brevemente cómo han evolucionado los protocolos de atención al cliente. EL nombre puede…