Customer Journey Map
Diseñar la experiencia del cliente es fundamental para el retorno de la inversión, considerando que el cliente es la única fuente de ingreso de los negocios, son ellos quienes pagan…
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La Empatía de hoy hacia el Cliente, será la Vida del Negocio Mañana.
El cliente tiene la expectativa de darle vida a la empatía, comprendiendo el momento coyuntural que estamos atravesando es preciso materializar la frase "El cliente es primero" "Customer First". La…
Pymes: Diferencias en software de CRM
CRM es un concepto muy amplio cuya primera aplicación debe ser como una estrategia de negocio, dirigida a establecer con los clientes una relación de negocio y no una transacción…
Camino hacia una cultura de servicio al cliente
La experiencia del cliente es el verdadero diferenciador entre una empresa y otra, debido a que sin distingo de industria, todas las empresas se dedican a servir a los clientes, en…
CRM: Triunfa en las ventas y la cobranza. Factores Claves
La batalla constante de todas las empresas están dadas en las ventas y para aquellas empresas que venden a crédito por la naturaleza de su negocio, se enfrentan a la…
RETAIL: Retos de la experiencia del CLIENTE
Los comercios que se dedican al consumo masivo presentan cada vez mayores retos para entregar una experiencia excepcional a los clientes que visitan sus instalaciones, tomando en cuenta que la…
Guía para transformar la experiencia del cliente
Los clientes son el oxígeno limpio de cada empresa por lo cual es y será el protagonista. La experiencia del cliente es un todo indivisible, pasando por inventario, logística, atención,…
¡Cómo decide el cliente comprar? conócelo ya: NEUROCiencia
Las NEUROCiencias en la decisión de compra del cliente Todos los negocios necesitan clientes que compren sus productos o servicios para continuar facturando, en ese sentido, CRM conocido como la…
¿Cómo lograr que mis clientes sean mis mejores vendedores?
Los mejores vendedores de su marca o servicio son sus clientes internos y externos. ¿Cómo lograr que eso suceda? Tiene que desarrollar una estrategia integral, holística de experiencia de cliente,…
Recomendaciones para seleccionar un CRM
Todas las empresas tienen una cartera de clientes desde esa premisa partimos: por ende todas necesitan gestionar de forma estratégica las relaciones con sus clientes de manera proactiva generando confianza,…