CRM

EN LA REGIÓN

Customer relationship management conocido por sus siglas CRM es una estrategia de negocios, más allá de un software tecnológico. La estrategia está basada en potenciar las relaciones con los clientes para lograr ofrecerles valores agregados, productos y servicios según sus necesidades, gustos y preferencias, en el momento correcto, por el canal adecuado y con una visión integral de la experiencia del cliente CXM.

Asesoramos empresas en la región para que alcancen su máximo potencial, aprendiendo de los clientes, aumentandos las ventas, fortaleciendo el servicio, la atención y la experiencia del cliente CXM para lograr la fidelización y un ciclo de vida prolongado y rentable en la relación con el cliente.

En lo que respecta a CRM CXM ofrecemos múltiples servicios y el cliente puede elegir los que se ajusten más a su necesidad de forma individual o en paquetes.

Evaluación de soluciones de CRM: Salesforce, Dynamics, Sugar, Zoho, Bitrix24, Odoo, HubSpot, entre otros para que pueda seleccionar el que mejor se ajusta a su industria y necesidad.
Rentabilizar el CRM actual: Le asesoramos con nuevas estrategias comerciales, mejor uso de la herramienta por parte del personal, análisis de la cartera de clientes, segmentación, propuesta de valor, ciclo de vida de los productos y clientes, venta cruzada, up selling, estrategias de fidelización y diferentes opciones para hacer más rentable el CRM.
Personal asesor outsourcing: Si necesita un consultor, gerente, director de proyecto CRM podemos ofrecerle el servicio outsourcing o por hora de consultoría.
Adopción del CRM: Fortalecemos la cultura organizacional centrada en el cliente, orquestando un plan de adopción de la herramienta desde la perspectiva del cliente interno y externo, resaltando los beneficios del CRM en la calidad de vida de los colaboradores y los resultados financieros del negocio.
Capataciones: Ofrecemos diferentes tipos de capacitaciones en la gestión gerencial del CRM, segmentación de clientes, fidelización, así como también capacitaciones en diversos temas de experiencia del cliente, cultura de servicio, estándales y protocolos para empresas excepcionales, en la vista de capacitaciones se ofrecen más detalles.

En términos de rentabilidad, CRM plantea un enfoque claro. A los clientes rentables tenemos que retenerlos, a los medio rentables debemos potenciarlos y a los menos rentables se les debe diseñar una propuesta de valor para lograr que aumenten su rentabilidad. La experiencia del cliente es fundamental, movernos a una visión integral, el cliente es un ser humano y combinar la tecnología con la empatía ofrece grandes resultados.