NUESTROS

SERVICIOS

Nuestros servicios se enfocan principalmente en la asesoría y consultoría de todos los temas relacionados con la estrategia de negocio CRM (Customer relationship management). El CRM aplicado con la misión de aumentar la rentabilidad por cliente y dentro de un proceso holístico organizacional

CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional no es un evento, es un comportamiento. Nuestro programa integral de cultura de servicio le asegura los resultados que está buscando.

CREACIÓN DE PROCESOS

Analizamos sus procesos desde los prospectos, ventas y post venta para crear experiencias de servicio que le permitan trabajar por un cliente feliz.

EXPERIENCIA Y FIDELIZACIÓN

Diseñamos la experiencia del cliente que convierte a sus clientes en los mejores vendedores de sus productos y servicios. Es la receta de la fidelización y la continuidad del negocio.

CAPACITACIONES

Programas de entrenamiento y formación en tres áreas: Servicio al cliente excepcional, manejo de quejas, reclamos, clientes difíciles y estrategias de CRM.

DISEÑO DE ESTRATEGIAS

Nuestros programas de asesoría incluyen diseño de estrategias de CRM, programas de lealtad, implementación de cultura de servicio para que su empresa entregue experiencias memorables a los clientes..

COBRANZA

Administración y segmentación de la cobranza con conocimiento del cliente, CRM Collection.

CALIDAD DE DATOS Y MINERIA

Proceso de limpieza y minería de datos con segmentación y desarrollo de propuesta de valor para el cliente, tanto en términos de productos como de servicios.

CLIENTE MISTERIOSO

Hacemos estudios de cliente misterioso (mystery shopper), conversatorios, focus group, encuestas dirigidas, NPS y algunos más especializados de neuromarketing.

IMPLEMENTACIÓN

Implementación organizacional y funcional de la estrategia de CRM, bajo los tres ejes transversales, personas, procesos y tecnología. Utilizamos el software de clase mundial que más se ajuste a sus necesidades.