PERSONAS . TECNOLOGIA
EXPERIENCIA DE CLIENTES
ESTRATEGIA Y SOFTWARE CRM
Previous slide
Next slide

Asesoramos empresas en la región para que logren sus ingresos, implementando CRM o desarrollando el que ya tiene con un enfoque comercial,  buena calidad de base de datos, análisis, segmentación de cliente y procesos operativos apoyados en la tecnología, el CRM y una cultura organizacional orientada a la experiencia.

¿Qué es un CRM?

De manera resumida CRM (en español, gestión de las relaciones con los clientes) se define como una estrategia de negocios por medio de la cual los clientes son segmentados y estudiados según sus afinidades y necesidades, con el objetivo de ofrecerles productos a su medida por medios de diferentes canales de contacto que contribuyan a la retención, fidelidad e incremento de la rentabilidad.

CRM es el negocio de crear experiencias por medio de todos nuestros canales de contacto con el cliente, esta enfocado en el incremento y la sostenibilidad de la rentabilidad del negocio, analizando los clientes para hacerlos cada día más rentables por medio de soluciones que satisfagan sus necesidades al mismo tiempo que se incrementan los resultados de la empresa.
Los beneficios de adoptar una estrategia de CRM son varios entre los principales tenemos:

  • Mejor conocimiento de la cartera de clientes por medio de la minería de datos, segmentación.
  • Ofrecer nuevos y mejores productos a los clientes actualmente de acuerdo a sus necesidades reales y crear oportunidades para el desarrollo de líneas de negocios.
  • Se logran aumentar las ventas con un bajo costo de colocación.
  • Las empresas mejoran la rentabilidad por cliente y por ende la rentabilidad global.
  • Se crean estrategias de fidelización y retención de clientes y los clientes se vuelven más fieles.
Inicio-4.jpg

Estrategia para el éxito

Es importante tener en cuenta que para el éxito de las estrategias de CRM es necesario que toda la empresa este alineada, el uso de la tecnología es un complemento básico para hacer más ágil y dinámica la ejecución de la estrategia.

Customer relationship management conocido por sus siglas CRM es una estrategia de negocios enfocada en potenciar las relaciones con los clientes para lograr ofrecerles valores agregados, productos y servicios según sus necesidades, gustos y preferencias. Existen tareas básicas que debe cumplir un CRM entre ellas hacer la minería de datos, segmentación de clientes, ofrecer productos y servicios multicanal, aumentar las ventas cruzadas, fidelizar y retener clientes así como mejorar la rentabilidad de los mismos. Para que la estrategia sea exitosa toda la empresa debe estar comprometida y enfocada en los resultados que se esperan lograr con la estrategia de CRM.

Publicaciones

Investigación de mercado en Panamá

En este artículo describimos de forma  rápida algunos elementos que debes tomar en cuenta a la hora de diseñar una investigación de mercado. El cliente

Claves para implementar un CRM

El CRM como software siempre te ayudará a conocer mejor a tu cliente, aumentar las ventas, mejorar la experiencia del cliente, la analíticas, la productividad,

Cómo implementar un CRM

Primero es clave mencionar que CRM es una estrategia de negocio y debes trabajar en la forma de pensar de la alta dirección, de la

La experiencia del cliente es indivisible

La experiencia del cliente es indivisible al igual que la marca. Los clientes buscan una experiencia  personalizada, rápida, sencilla, transparente, empática, que conecte con sus

Encuestas a cliente en Panamá

Conocer al cliente es fundamental para mantener vigente la propuesta de valor del negocio y la sostenibilidad financiera. Las encuestas han evolucionado en forma y

Síguenos en nuestras redes sociales