De manera resumida CRM (en español, gestión de las relaciones con los clientes) se define como una estrategia de negocios por medio de la cual los clientes son segmentados y estudiados según sus afinidades y necesidades, con el objetivo de ofrecerles productos a su medida por medios de diferentes canales de contacto que contribuyan a la retención, fidelidad e incremento de la rentabilidad.

CRM es el negocio de crear experiencias por medio de todos nuestros canales de contacto con el cliente, esta enfocado en el incremento y la sostenibilidad de la rentabilidad del negocio, analizando los clientes para hacerlos cada día más rentables por medio de soluciones que satisfagan sus necesidades al mismo tiempo que se incrementan los resultados de la empresa.
Los beneficios de adoptar una estrategia de CRM son varios entre los principales tenemos:

• Mejor conocimiento de la cartera de clientes por medio de la minería de datos, segmentación.
• Ofrecer nuevos y mejores productos a los clientes actualmente de acuerdo a sus necesidades reales y crear oportunidades para el desarrollo de líneas de negocios.
• Se logran aumentar las ventas con un bajo costo de colocación.
• Las empresas mejoran la rentabilidad por cliente y por ende la rentabilidad global.
• Se crean estrategias de fidelización y retención de clientes y los clientes se vuelven más fieles.