En el siguiente escrito te comparto brevemente los elementos indispensables para lograr que una capacitación en ventas consultivas sea efectiva.
Seguramente te preguntarás por qué el énfasis en la venta consultiva, y ello se debe a que es un método para vender enfocado en los beneficios del producto o servicio, resaltando los mismos a través de un diálogo con el cliente o prospecto.
En éste método, las preguntas son las protagonistas, debemos saber preguntar porque en esa misma medida es la respuesta que se obtiene. En una capacitación en ventas consultivas, nosotros mostramos todo el proceso, recalcando la necesidad e importancia de ser proactivo, resolutivo y asertivo. El momento de tener contacto con un cliente por el canal que sea, es valioso y ese momento debemos aprovecharlo para realizar un cierre contundente.
Hoy día la capacitación en ventas consultivas es el método más exitoso para lograr las ventas, sin embargo es sensato decir que la metodología del facilitador y conocimiento, son cruciales para alcanzar los objetivos de la capacitación, que sea activa, dinámica y con muchos casos reales, vivencias y juego de roles para complementar.
El proceso de venta consultiva, va de la mano con la experiencia del cliente, el servicio y la atención, el cliente es el centro y debe sentirse como tal en la interacción, siendo el protagonista. Por su parte el agente de ventas, debe ser ágil para utilizar toda la información del contacto y resaltar los beneficios, bondades y ventajas de su producto o servicio sin disminuir el de la competencia.
Al momento de organizar una capacitación en ventas consultivas es importante que tengas presente varios elementos del servicio y la atención al cliente como ya se mencionó y además considerar hallazgos o datos que puedan conducir la interacción, ejemplo si la empresa realiza estudios de Mystery Shopper y te adjunto un enlace de referencia https://www.crmenpanama.com/estudio-de-cliente-misterioso-mystery-shopper/ es importante tomar datos, hallazgos para complementar el proceso de ventas consultiva, cuando se trata de un cliente existente, por favor revisar toda la información que ya existe en la empresa sobre dicho cliente para tener más elementos de valor al momento de la interacción.
Si deseas más información para lograr efectividad en la capacitación en ventas consultivas por favor contactarnos a panamacrm@crmenpanama.com estamos a la orden, gracias
