La experiencia del cliente es indivisible al igual que la marca. Los clientes buscan una experiencia  personalizada, rápida, sencilla, transparente, empática, que conecte con sus emociones y como mínimo cumpla con sus expectativas, aunque lo ideal es que las superes.

Los negocios pueden fidelizar más a los clientes si conocen cómo funciona el cerebro de los mismos. Al cliente no le gusta que le vendan, al cliente le gusta comprar.

Existen compras que los clientes realizan por necesidad y otras por pasión, ejemplo comprar una batería de auto o un cesto de basura puede ser poco vibrante, pero comprar un artículo de vestir, un perfume o un cosmético puede lograr grandes emociones, al igual que realizar compras para tu bebé, esposo, novia, ect.

Conocer al cliente es la clave para la fidelización y el crecimiento del negocio y más allá de conocerlo, transformar ese conocimiento en acciones concretas, sumado a la cultura organizacional de experiencia del cliente. Si deseas más información de cómo lograr una empresa centrada en el cliente y desarrollar una estrategia holística de experiencias, puedes contactarnos a panamacrm@crmenpanama.com