Te presento un resumen de los elementos que debes tomar en cuenta al  momento de realizar una capacitación o seminario en experiencia de cliente y CRM

1- La experiencia es un estilo de vida, la experiencia es transversal en toda la empresa y comienza de adentro hacia afuera, primero con el colaborador, el cliente interno

2- CRM es una estrategia de negocio y un software debes abordarlo desde los 2 puntos de vista.

3- El facilitador debe tener experiencia como ejecutivo de empresa ejerciendo el tema. Su perfil es una combinación entre académico y empresarial.

4- Realiza capacitaciones cortas máximo 3 horas, ejecutando intervenciones cada 2 meses. Recuerda la capacitación en experiencia del cliente y CRM no es un evento es un comportamiento.

5- Establece objetivos para cada capacitación, seminario y mídelos mes a mes para evidenciar el avance.

6- Las formaciones, deben ser lúdicas.

Estamos para apoyarte, contactanos panamacrm@crmenpanama.com