Usted puede encontrar en el mercado diferentes servicios de capacitación en atención o experiencia de clientes y seguramente usted esta buscando desarrollar una cultura organizacional centrada en las personas y el cliente, lo mas importante a tomar en cuenta es:

1- Mejorar la atención al cliente no es un evento es un comportamiento

2- Capacitacion sin acción es una ilusión

3- La forma de lograr que la cultura de servicio, atención y experiencia del cliente sea sostenible, es empoderando a sus líderes, ellos son los que tienen la responsabilidad de modelar con el ejemplo en el día a día.

4- Contrate capacitadores con experiencia en la gestión de personal, capacitadores que han sido líderes de equipo, saben lo que es gestionar personal, evite contratar capacitadores meramente académicos, solo han leídos libros y asesorado empresas, pero nunca han estado en el campo de batalla. Eso se llama empatía.

5- Si la capacitación es importante para usted como empresa, entonces capacite en horas laborables, de lo contrario, el personal sentira que no es congruente el mensaje, al estar utilizando el tiempo libre del personal para formarlos.

6- Establezca un plan de seguimiento claro a los temas de la capacitación, ver punto 3

Esperamos haber aportado y estamos a la orden en panamacrm@crmenpanama lo invitamos a probar la calidad de nuestro servicio. www.crmenpanama.com