Primero es clave mencionar que CRM es una estrategia de negocio y debes trabajar en la forma de pensar de la alta dirección, de la gerencia y la organización en general.

Los líderes deben impulsar el cambio, una vez como empresa tienen la estrategia definida y la forma de ver el negocio alineada al cliente, entonces busca un software que te ayude a ejecutar la estrategia.

Para elegir el software lo más importante es tener el alcance claro, porque es normal cuando se hacen implementaciones de sistemas que salgan requerimientos adicionales que incrementen la inversión, por lo cual es necesario que quienes estén al frente del proyecto, tengan certeza de lo que necesitan, cuándo y cómo, de lo contrario la falta de conocimiento saldrá costosa.

Si dentro de la empresa no tienes el conocimiento técnico ni comercial para realizar una buena elección del software puedes apoyarte en empresas de consultorías como la nuestra CRM Panamá, quienes no vendemos software directamente, sino que somos aliados estratégicos en todo el proceso de diseño de estrategia, selección e implementación.

Otra aspecto importante a tener en cuenta es la calidad de la base de datos y los procesos, de lo contrario el CRM que adquieras será sub utilizado y verás la rentabilidad a muy largo plazo.

En resumen, cuando consideres implementar un CRM, trabaja primero en la estrategia, en las personas, busca la tecnología adecuada en costo beneficio, adapta los procesos colocando a cliente en el centro y asegura una buena calidad de datos y analítica avanzada.  panamacrm@crmenpanama.com