Cómo implementar un CRM
Primero es clave mencionar que CRM es una estrategia de negocio y debes trabajar en la forma de pensar de la alta dirección, de la gerencia y la organización en…
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La morosidad del cliente incrementa la lealtad
Los clientes tienen sus momentos buenos y otros con grandes desafíos, allí está la importancia de contar con el respaldo de una institución prestataria por lo general banco, financiera o…
La experiencia del cliente es indivisible
La experiencia del cliente es indivisible al igual que la marca. Los clientes buscan una experiencia personalizada, rápida, sencilla, transparente, empática, que conecte con sus emociones y como mínimo cumpla…
Encuestas a cliente en Panamá
Conocer al cliente es fundamental para mantener vigente la propuesta de valor del negocio y la sostenibilidad financiera. Las encuestas han evolucionado en forma y fondo. Hoy aplicamos encuestas de…
Cultura de Servicio al Cliente en Panamá
La experiencia del cliente, es el recuerdo que permanece en la mente del cliente, después de la interacción con la marca, todos anhelamos que ese recuerdo sea positivo y motivador…
Cómo monetizar el análisis de los datos
La gestión de las relaciones con los clientes genera significativos dividendos, para ello la estrategia debe ser integral y trabajar en paralelo varios ejes, en esta publicación vamos a elaborar…
Servicio y atención al cliente en Panamá
Fácil de mezclar ambos términos, pero diferentes. El servicio al cliente es el producto o servicio que la empresa vende (servicios logísticos, financieros, turísticos, agropecuarios y todos los demás) mientras…
Chatbots y la atención al cliente
La tecnología es una aliada para potenciar la experiencia del cliente. Los chatbots son un recurso fundamental que el estratega de clientes debe utilizar. Para ello se requiere de algunos…
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Investigación de Mercado en Panamá
La investigación de mercado es un recurso esencial en el conocimiento del entorno y la experiencia del cliente. Este tipo de investigación ha evolucionado de estar muy centrada únicamente en…
Guía para Mystery Shopper
El cliente misterioso o mystery shopper es uno de los estudios icónicos para mejorar la experiencia del cliente, porque nos permite conocer la situación actual y determinar las oportunidades de…